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转升服务理念,提高客户满意度

日期:2015年5月27日 16:46

  “满足客户需求,赢得更多订单”,这是所有企业孜孜不倦为之追求的目标。因此,如何提高客户满意度,在“价廉物美”基础上,俘获客户的“芳心”,获得更多商机,这日益成会了每家企业的研究课题。龙山电子在LED行业中,就规模来说,只能算是中小型企业,既没有产能优势,也没有价格优势,但依然能在强手如林的竞争中生存,除了自身品质过硬,还与为客户提供优质的服务,秉承“替用户着想、为用户创造价值”的这一服务理念密不可分。  

  一、售前服务开拓市场  

  售前的产品认证,在LED行业中,尤其在数码厂商眼里是非常看重的一个环节。认证期间,除了不能出现死灯,亮度、颜色、电压等要求同样不能出现瑕疵。认证通过,产品才能进入数码厂商的法眼,进入他的产线,谁供样快,谁就占得市场先机。为了适应客户快速供样这一需求,想客户所想,急客户所急,公司第一时间组织工程研发人员,对客户需求的样品,积极进行技术攻关。为最快速度拿出样品,加班加点,已成常态化,就是遇到节假日也不间断。既为客户赢得时间,获得订单,又拓展了自己的市场。  

  二、用心生产制造精品  

  质量是企业的生命。LED行业,最头痛的就是出现客诉。只要一出现品质客诉,客户无一例外要求提供8D报告,轻则退货,重则索赔。为减少客户投诉而造成的损失,公司这些年来,非常注重对品质的管控,常年为客户提供“一条龙”服务,从选料认证到工艺控制,从仓储到发运,每道环节均有专人负责;为了不断提高员工素质,定期开展岗位操作技能比赛。始终以积极的姿态,以优质的产品和服务,作为打开市场大门的“金钥匙”。生产过程中,对重点客户、重点合同,指定具体技术员,全过程参与,确保质量达标基础上,保持98.5%以上的A品率,满足用户对质和量的需要。  

  三、贴心服务赢商机  

  了解客户的真实需求,是做好产品研发和生产环节的关键。为赢得客户更多的订单,在竞争中赢得主动、脱颖而出,公司从去年下半年开始,积极提升服务理念,主动将服务前移,让公司的研发技术人员“走出去”,深入到数码厂商第一线,直接面对客户,开展贴心服务,及时了解客户使用产品的详细情况,关注客户在使用中的每一个环节,协助解决生产上的一些困惑。为此,赢得了很多客户赞誉,大大提高了公司产品的知名度和占有率,商机不断。截止到3月份,客户新增4家,销售更是达到创记录的40KK。 “客户至上、服务优先、服务创造价值“等理念,在当今市场,已经深入人心。为客户着想,急客户所急,既是市场的声音,也是龙山电子的文化,我们要在“品质精进”同时,打响龙山电子的“特色服务”这一品牌,不断生产出符合客户“口味”,有个性化需求的精品,让公司业绩更上一层楼。

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