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• 发布时间：2015-05-27 09:17
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【概要描述】　“满足客户需求，赢得更多订单”，这是所有企业孜孜不倦为之追求的目标。因此，如何提高客户满意度，在“价廉物美”基础上，俘获客户的“芳心”，获得更多商机，这日益成会了每家企业的研究课题。龙山电子在LED行业中，就规模来说，只能算是中小型企业，既没有产能优势，也没有价格优势，但依然能在强手如林的竞争中生存，除了自身品质过硬，还与为客户提供优质的服务，秉承“替用户着想、为用户创造价值”的这一服务理念密不可分。　　 　　一、售前服务开拓市场　　 　　售前的产品认证，在LED行业中，尤其在数码厂商眼里是非常看重的一个环节。认证期间，除了不能出现死灯，亮度、颜色、电压等要求同样不能出现瑕疵。认证通过，产品才能进入数码厂商的法眼，进入他的产线，谁供样快，谁就占得市场先机。为了适应客户快速供样这一需求，想客户所想，急客户所急，公司第一时间组织工程研发人员，对客户需求的样品，积极进行技术攻关。为最快速度拿出样品，加班加点，已成常态化，就是遇到节假日也不间断。既为客户赢得时间，获得订单，又拓展了自己的市场。　　 　　二、用心生产制造精品　　 　　质量是企业的生命。LED行业，最头痛的就是出现客诉。只要一出现品质客诉，客户无一例外要求提供8D报告，轻则退货，重则索赔。为减少客户投诉而造成的损失，公司这些年来，非常注重对品质的管控，常年为客户提供“一条龙”服务，从选料认证到工艺控制，从仓储到发运，每道环节均有专人负责；为了不断提高员工素质，定期开展岗位操作技能比赛。始终以积极的姿态，以优质的产品和服务，作为打开市场大门的“金钥匙”。生产过程中，对重点客户、重点合同，指定具体技术员，全过程参与，确保质量达标基础上，保持98.5%以上的A品率，满足用户对质和量的需要。　　 　　三、贴心服务赢商机　　 　　了解客户的真实需求，是做好产品研发和生产环节的关键。为赢得客户更多的订单，在竞争中赢得主动、脱颖而出，公司从去年下半年开始，积极提升服务理念，主动将服务前移，让公司的研发技术人员“走出去”，深入到数码厂商第一线，直接面对客户，开展贴心服务，及时了解客户使用产品的详细情况，关注客户在使用中的每一个环节，协助解决生产上的一些困惑。为此，赢得了很多客户赞誉，大大提高了公司产品的知名度和占有率，商机不断。截止到3月份，客户新增4家，销售更是达到创记录的40KK。 “客户至上、服务优先、服务创造价值“等理念，在当今市场，已经深入人心。为客户着想，急客户所急，既是市场的声音，也是龙山电子的文化，我们要在“品质精进”同时，打响龙山电子的“特色服务”这一品牌，不断生产出符合客户“口味”，有个性化需求的精品，让公司业绩更上一层楼。